Diagnóstico Tecnológico Hoteles Distribución directa por Internet (Página web del hotel) Su página web ¿ofrece los siguientes servicios? (marcar lo que ofrece) Realizar reservas Cancelar reservas Reservas de ofertas especiales Tour Virtual Video Streaming Solicitud de incorporación a programa de fidelidad y ofertas del programa Solicitud de incorporación a lista de distribución de boletines (de noticias o de ofertas) Reserva de mesa en restaurante Reserva de salones Reserva de paquetes y otros servicios Empleo CLIENTE FINAL Su página web ¿tiene una base de datos de clientes a los cuales les puede enviar boletines personalizados? Sí No No sabe / No contesta ¿Puede segmentar los clientes y realizar diferentes acciones para distintos segmentos de clientes? Sí No No sabe / No contesta ¿Hay una persona con formación suficiente para desarrollar el papel de web master? (¿qué es eso?: una persona que se preocupa de mantener actualizados los contenidos de la web y activar la utilización de esta web mediante acciones de marketing, posicionamiento en buscadores, marketing directo con suscriptores, etc) Sí No No sabe / No contesta RESERVAS¿Cómo se manejan las reservas del sitio web de su hotel? A través del motor de reservas de la cadena A través de un motor de reservas de una compañía externa A través de un motor de reservas desarrollado en casa A través de un formulario de solicitud A través de email solamente No se puede reservar on-line ¿Qué porcentaje de reservas vienen a través de su propia web? 0-5% 5-10% 10-15% 15-20% Más del 20% ¿Cómo se mantienen la disponibilidad y tarifas en el motor de reservas de su web? El hotel tiene que mantener las tarifas directamente en el motor de reservas La disponibilidad y precios se obtienen directamente de su sistema de gestión ¿Cómo se actualizan las reservas provenientes de su propia web? Automática e instantáneamente Automáticamente con retraso de horas Vía correo electrónico Vía fax Mediante la comprobación en el sitio del proveedor BUSCADORES¿Cómo realiza la tarea de optimización en buscadores? A través de una empresa externa especializada de ello La empresa que nos hizo la página web lo realiza Este trabajo lo hacemos en el hotel No realizamos este trabajo Mi hotel ¿tiene un google page rank superior a 3? (¿qué es eso?: Google mantiene un índice de calidad y popularidad de las webs que indexa en su base de datos: cuanto superior sea este índice, la posición en las búsquedas relevantes será mejor (más arriba en la página de resultados). Sí No No sabe / No contesta Mi hotel ¿sale listado entre los tres primeros cuando hago la búsqueda en google por el nombre completo de mi hotel y el nombre del destino? (ejemplo: Hotel Guzmán Madrid) Sí No No sabe / No contesta CORPORATE / GRUPOSSu web ¿facilita las reservas por parte de clientes corporativos con sus tarifas negociadas? Sí No No sabe / No contesta Su web ¿da información completa sobre salones de su hotel? (galería de fotos, configuraciones, etc) Sí No No sabe / No contesta PAGOSSu web ¿puede gestionar el prepago? Sí No No sabe / No contesta MARKETING_POSICIONAMIENTOSu web ¿se anuncia en al menos otras tres webs relacionadas en Internet? Sí No No sabe / No contesta Su web ¿participa en Google adwords? Sí No No sabe / No contesta MARKETING_LOCALIZACIÓNSu hotel ¿está listado en google maps Local Business Center? Sí No No sabe / No contesta Su hotel ¿está listado en QDQ, lanetro, páginas amarillas y otros servicios de mapas? Sí No No sabe / No contesta MARKETING_COMUNICACIÓN¿Tiene su hotel boletines de promoción de programas especiales o novedades? Sí No ¿Qué contenidos? Su página web ¿tiene gestor de contenidos? (¿qué es eso?: Si su página web tiene un gestor de contenidos, usted puede añadir, modificar, borrar los contenidos de su web (textos, imágenes y otros ficheros) directamente en el servidor web, mediante un sistema de acceso fácil. Si no tiene este tipo de sistema, cada vez que necesita cambiar el contenido, debe editar los ficheros HTML del servidor o pedirle a alguien que lo haga por usted. Sí No No sabe / No contesta Distribución indirecta por Internet Su hotel ¿tiene un representante en sistemas GDS? Sí No No sabe / No contesta Su hotel ¿puede mantener directamente los precios y contenidos en GDS? Sí No No sabe / No contesta Su hotel ¿tiene acuerdos de distribución con más de 5 Agencias Virtuales (mencionar cuáles, las más importantes)? No No sabe / No contesta Sí Su hotel ¿dispone de un sistema de actualización de precios y tarifas en múltiples Agencias virtuales?. Sí No No sabe / No contesta ¿Alguien en su hotel se encarga de revisar los comentarios aparecidos en Tripadvisor y otros sitios de contenido social? Sí No No sabe / No contesta Tecnologías Huéspedes ¿Se ofrece Internet de alta velocidad (ADSL o RDSI)? Sí No No sabe / No contesta ¿Wifi? Sí No No sabe / No contesta ¿Utiliza un proveedor de voz sobre IP? Sí No No sabe / No contesta ¿Ofrece la posibilidad de imprimir documentos o mandar faxes mediante perifericos accesibles mediante la conexión a la red del hotel? Sí No No sabe / No contesta ¿Utiliza un sistema para limitar el consumo de energía en la habitación (mencionar cuál)? No sabe / No contesta No Sí Tecnologías para la gestión ¿Tiene un Sistema de Gestión Hotelera - Property Management System (PMS)? Sí No No sabe / No contesta GESTIÓN DE CLIENTES¿Tiene un sistema de base de datos para gestión de clientes Sistema Gestión de Clientes / Base de datos de clientes (CRM), (cuál)? No No sabe / No contesta Sí ¿Usted tiene una base de datos de clientes corporativos? Sí No No sabe / No contesta ¿Usted tiene una base de datos de clientes finales (clientes online y offline)? Sí No No sabe / No contesta ¿Tiene una base de datos de clientes de Reuniones/Congresos/Incentivos? Sí No No sabe / No contesta ¿Utiliza algún sistema para la ayuda a la decisión sobre precios (cuál)? No No sabe / No contesta Sí ¿Utiliza algún sistema automatizado para conocer los precios publicados por sus competidores (cuál)? No No sabe / No contesta Sí La base de datos ¿está asegurada contra intrusión, copia o destrucción? Sí No No sabe / No contesta RESTAURACIÓNEl software de punto de venta en F&B ¿está integrado con el sistema de gestión? Sí No No sabe / No contesta ¿Se utiliza comanda mediante PDA directamente conectada con cocina? Sí No No sabe / No contesta TECNOLOGÍAS VARIASQue tecnologías, de las siguientes, utiliza el hotel: Centralita de telefóno (PBX) Sistema central de reservas (o interface a uno) Sistema de Yield/Revenue Management Sistema Punto de Venta - Point of Sale System (POS) Sales and Catering Contabilidad Inventario Nóminas Sistema de entrada de personal Previsión y asignación de personal/turnos Cerradura electrónica en habitaciones Sistema de control de energía en habitaciones Películas a la carta en habitaciones pay per view Videojuegos en habitaciones Mini-Bars Electrónico Kioscos check-in y check out. Posibilidad de check-in via internet Sistema monitorizado de Mantenimiento, Energia y seguridad. Gestión de la TIC (Tecnología de Informática y Comunicaciones) ¿Cómo realizó las ultimas compras de TIC importantes (Sistema de gestión, desarrollo de la web, CRM…)? (marque las que se aplican) Mediante RFP o concurso Escribí unas especificaciones técnicas / económicas y se las envié a los posibles proveedores Recibí al menos 3 ofertas de proveedores Realicé una comparación basada en precio y consideraciones técnicas En la decisión participaron directivos del departamento técnico y de gestión y financiero La función de responsable de TIC es: Un empleado a tiempo completo Un empleado tiempo parcial Un empleado de otro departamento que tiene entre sus responsabilidades la de TIC Subcontratado Un empleado de la cadena Mi hotel planifica un presupuesto de TIC cada año en el que se detallan las compras y acciones de TIC: Sí No No sabe / No contesta ¿Cuál es el presupuesto de TIC en relación con el ingreso total del hotel (%)? Preguntas de clasificación: Nombre del hotel Web hotel: Persona que contesta: Cargo: Email donde desea recibir el informe de diagnóstico tecnológico: Otras preguntas para otros diagnósticos tecnológicos
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